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踏实敬业 服务标兵——记顺平高站经理李辉

位于顺义区的顺平高加油站今年也是风光无限,站经理李辉凭借多年的加油站管理经验、出色的客户服务能力以及敢于积极创新的拼劲,在“达标创星”活动中,成功斩获四星,成为中图能源首批“星级”加油站。

“达标创星”就是要把功夫下在平时

曾在央企从事加油站管理工作的李辉,2018年正式接手顺平高站并担任经理,负责该站的建设和运营。“从建站的第一天我就在这里了,包括施工、改造和刚开始的策划我一直都在。”

在“达标创星”活动开始前,顺平高站运营也就刚刚一年多,但李辉毫不犹豫进行了申报,并严格加油站管理,以高标准、高要求、高品质将加油站各项工作落到了实处。据李辉介绍:“结合公司这次‘达标创星’《考评细则》,我们认真地将每条标准挨着往下捋,缺什么就补什么,考评中的很多工作其实我们在平时也都抓的很严。”

目前,顺平高站一共有17名员工,李辉和家人每天都和员工吃住在一起,对员工就像亲人一样,无论在工作上还是生活上都照顾的无微不至。“在遵守规章制度的基础上,私下我对员工都非常好,员工也特别稳定,到目前只有1人离职。”这次“达标创星”活动,李辉和全体员工一起将任务逐项分解、细化,积极主动地严格按照要求全力以赴地将各项工作圆满完成,最终通过了检查验收,荣获四星级殊荣。

围绕顾客做好服务文章

“以前加油站的促销就是给顾客一个进站的理由,我们现在就想让顾客给我一个不进站的理由。”李辉接手顺平高站之后,将提升服务质量作为工作的重中之重,围绕顾客为什么不进站,哪里做的还不够好,始终站在顾客的角度考虑问题,奔着顾客想要的方向去改进服务内容,最大限度地满足顾客的需求。

“原来我们为客户免费清洗车辆时,洗车和擦车同时在洗车房里进行,一辆车大概需要六七分钟时间。”为提升服务品质,李辉以改进洗车服务细节为突破口,科学规划、合理设置,在洗车房和站房之间专门做了一个遮阳棚,把擦车的环节分离出来挪到了外面,从而提升了洗车服务的效率,“经过这样的改进,第一是节约了顾客2分钟时间;第二是外面光线比较好,擦的也比原来干净了,顾客也非常满意。”

把顺平高打造成一个全智慧型加油站

近一年来,顺平高站经过线上支付系统的全面升级和技术改进,其设备设施都已完备,目前,非油销售和加油卡办理、充值、会员服务等流程也已信息化、智能化。据李辉介绍:“顺平高站的客户目前有90%是我们的线上会员。”

随着线上会员的日趋增多,加油站发展转型已成为石油零售业创新发展的重要途径。为此,顺平高加油站在全力促进加油站销量提升的同时,还把建设智慧加油站作为自身创新与发展的重要推手。

“好果科技系统已经完全应用在我们的加油站,以后将实现全会员支付,也就是我们所说的智慧型加油站,未来这就是我们的目标。”据李辉介绍:一年来,顺平高采取相应的营销策略,优化现有网络布局,全力推进集“加油卡、车主惠”等于一体的智慧型加油站建设,为提升加油站市场竞争力奠定了坚实的基础。

截至目前,已经实现了油品与非油品销售双增长的目标。

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